賀州電商客服主管/經(jīng)理招聘
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電商客服主管/經(jīng)理
6000-8000元
2025-01-28
劉夢娜本崗位請熟知以下內(nèi)容進行投遞：有電商相關(guān)團隊管理經(jīng)驗者，熟悉電商平臺天貓、新媒體（抖音；視頻號；拼多多）機制以及產(chǎn)品鏈路，本崗位隸屬客服管理中心部門。
崗位職責：
1、團隊管理：負責全盤售前售后客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；
3、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；
4、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，并熟悉績效KPI；
5、對于市場及天貓等各種變動能及時調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排；處理突發(fā)狀況，制定預(yù)警機制和處理方法。
薪資待遇：月休4天+國家節(jié)假日，輪休制；薪酬***能力達到者薪資可高于本地水平；外出學習機會；節(jié)假日福利，生日會，不定期部門團建。
約 1 個崗位
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電子/電子商務(wù)
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一般項目：互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；新鮮水果零售；新鮮蔬菜零售；鮮肉批發(fā)；水產(chǎn)品零售；鮮肉零售；鮮蛋零售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；初級農(nóng)產(chǎn)品收購；食用農(nóng)產(chǎn)品初加工；日用品銷售；塑料制品銷售；日用雜品銷售；五金產(chǎn)品批發(fā)；五金產(chǎn)品零售；文具用品零售；辦公用品銷售；文具用品批發(fā)；外賣遞送服務(wù)（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：食品銷售；城市配送運輸服務(wù)（不含危險貨物）（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：軟件開發(fā)；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；食用農(nóng)產(chǎn)品初加工；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；初級農(nóng)產(chǎn)品收購；農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、加工、運輸、貯藏及其他相關(guān)服務(wù)；個人衛(wèi)生用品銷售；家用電器銷售；五金產(chǎn)品批發(fā)；照明器具銷售；廣告發(fā)布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）；平面設(shè)計；廣告設(shè)計、代理；廣告制作；會議及展覽服務(wù)（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：食品銷售（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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許可項目：食品經(jīng)營（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；軟件開發(fā)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；婚慶禮儀服務(wù)；市場營銷策劃；從事科技培訓的營利性民辦培訓機構(gòu)（除面向中小學生開展的學科類、語言類文化教育培訓）；個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)（需備案）；家用電器銷售；家用電器零配件銷售；智能無人飛行器制造；辦公用品銷售；代駕服務(wù)；政府采購代理服務(wù)；汽車租賃；廣告設(shè)計、代理（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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許可項目：食品經(jīng)營（銷售預(yù)包裝食品）；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（銷售預(yù)包裝食品）；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售；食品經(jīng)營（銷售散裝食品）；食品經(jīng)營（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：會議及展覽服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；可穿戴智能設(shè)備銷售；供應(yīng)鏈管理服務(wù)；農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、加工、運輸、貯藏及其他相關(guān)服務(wù)；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；初級農(nóng)產(chǎn)品收購；日用品批發(fā)；日用品銷售；母嬰用品銷售；日用雜品銷售；五金產(chǎn)品零售；小食雜店（三小行業(yè)）；小食雜；新鮮水果零售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；服裝服飾零售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：日用家電零售;通訊設(shè)備銷售;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;日用電器修理;家用電器零配件銷售;電工器材銷售;電子產(chǎn)品銷售;五金產(chǎn)品零售;安防設(shè)備銷售;制冷、空調(diào)設(shè)備銷售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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電子/電子商務(wù)
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弱點系統(tǒng)工程：電子防盜、監(jiān)控、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字會議系統(tǒng)、智能小區(qū)管理系統(tǒng)vop視屏系統(tǒng)，jps車輛定位系統(tǒng)地源節(jié)能中央空調(diào)
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為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)提供電子商務(wù)平臺；電子商務(wù)信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)信息咨詢；各類商品配送服務(wù)；農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)、日用品、辦公用品、電子產(chǎn)品、通訊設(shè)備的銷售(含網(wǎng)絡(luò)銷售)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
