汽修服務(wù)顧問

熟悉維修接待流程，回訪、跟蹤客戶。

1、客戶到店服務(wù)接待 2、會和客戶溝通 3、懂得介紹服務(wù)項目 4、會做售后回訪

1.負責來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查； 2.按照服務(wù)流程為客戶提供車輛洗美和保養(yǎng)的信息咨詢，提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時間預(yù)估； 3.合理的分配維修工作任務(wù)，并負責向師傅們傳達客戶的想未予并描述故障； 4.與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行； 5.交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等； 6.建立并完善客戶及車輛檔案，定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶忠誠度； 7.處理客戶投訴，將特殊案例報給上級； 8.客戶回訪，提升客戶滿意度

崗位職責： 1、?負責前臺業(yè)務(wù)接待工作，完成經(jīng)理下達的任務(wù)指標。 2、?負責日常接待，承修用戶車輛，從車輛進店登記到出店的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù)。 3、?負責對進店承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管，記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險索賠的文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備。 4、?認真聽取客戶陳述，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協(xié)商制定工期。 5、?需要加項或改動維修方案或發(fā)現(xiàn)新故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意。 6、?對檢驗合格的竣工車輛及時準確核算材料費、工時費及其他費用，辦理結(jié)算手續(xù)。 7、?通過結(jié)算員辦理收款或保險手續(xù)，并通知車主辦理交款及提車手續(xù)。 8、?負責出廠車輛的跟蹤回訪。 9、?提高服務(wù)理念和客戶滿意度。 10、?負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息。 接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務(wù)。 要求： 1、專科及以上學(xué)歷，汽車等相關(guān)專業(yè) 2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，一定的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力與經(jīng)驗 3、熟悉操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備 4、持C牌以上駕照 福利待遇： 1、中餐餐補，可提供住宿； 2、購買社會保險、住房公積金（五險一金）； 3、享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日假期，帶薪休假； 4、享受員工生日補貼、結(jié)婚福利、生育福利、節(jié)日福利等 5、享受帶薪婚假、產(chǎn)假、產(chǎn)護假及喪假； 6、年度員工評優(yōu)獎勵、年度春節(jié)晚會及春節(jié)禮品、員工旅游等。 7、員工購車尊享“員工價”、免費洗車、維修保養(yǎng)“員工價”等 休息：月休四天，排班輪休； 上班時間： 冬季8：30—12：00 14：00—17：30 夏季8：30—12：00 14：00—18：00 有意向者可在行政班時間內(nèi)，直接持個人簡歷到公司面試。

一、崗位職責 1、嚴格按廠家接待流程和服務(wù)規(guī)范接待客戶，協(xié)助處理客戶車輛問題； 2、建立客戶車輛維修檔案，做好跟蹤服務(wù)工作。 3、處理客戶的投訴；接聽客戶咨詢電話及解答問題。 4、在前臺主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責維保接待工作及維系客戶黏性。 5、協(xié)助索賠員做好相關(guān)的索賠工作；做好車間、配件等部門之間銜接工作 二、崗位要求 1、高中及以上學(xué)歷，汽車或客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；優(yōu)秀畢業(yè)生亦可。 2、具有對車輛故障進行初步檢查和判斷的能力，熟悉保險理賠相關(guān)業(yè)務(wù)； 3、善于與人溝通、服務(wù)意識強，保持與客戶的良好關(guān)系； 4、有汽車駕駛執(zhí)照優(yōu)先 福利：五險一金 包吃

1、事故維修車輛接待； 2、對維修車輛進行故障初步診斷，并提供基本準確的報價和維修時間； 3、隨時掌握車輛的維修進度及維修動態(tài)，及時向用戶反饋車輛維修信息，做好維修增項及客戶確認的工作； 4、客戶信息及客戶關(guān)系的維護，提升客戶滿意度； 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷 ，持駕照，熟悉汽車理論汽車構(gòu)造及維修知識。 3.二年以上4S店服務(wù)顧問經(jīng)驗，事故維修接待經(jīng)驗者優(yōu)； 4.有合資品牌工作經(jīng)驗，通過廠家認證者，學(xué)歷條件可放寬。職能類別：汽車服務(wù)顧問

崗位要求： 1.有一定的計算機基礎(chǔ) 2.責任心強，有一定的語言表達能力 3.有良好的服務(wù)意識 4.有意向從事汽車行業(yè) 5.男女不限，20～35歲 待遇： 底薪+提成+獎金+五險+法定節(jié)假日+包吃包住