柳州快遞公司客服

職位描述

1.每日上午清查合適所有發(fā)出件是否按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)分撥，如有異常做問題件處理，并且匯報(bào)經(jīng)理；
2.協(xié)調(diào)有經(jīng)濟(jì)糾紛的問題件并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。操作請(qǐng)參考問題件處理細(xì)則；
3.當(dāng)客戶反饋有問題件時(shí)，客服需要第一時(shí)間給客戶反饋信息，不能有延誤。操作請(qǐng)參考問題件處理細(xì)則；
4.幫助客戶查詢貨物狀態(tài)及物流信息；
5.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作；
6.負(fù)責(zé)打印快遞單，及時(shí)完整的輸入發(fā)貨信息；
7.每天工作結(jié)束，收拾歸檔自己工作崗位上的信息，資料，物品等；
8.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理并協(xié)助溝通談判；
9.將客戶的重要情況、要求及建議迅速上報(bào)經(jīng)理。
10.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。 

公司簡(jiǎn)介

優(yōu)速物流有限公司創(chuàng)建于2009年11月1日，是一家通過(guò)國(guó)家工商總局審批注冊(cè)的全國(guó)型網(wǎng)絡(luò)快遞、快運(yùn)、物流企業(yè)。自成立以來(lái)，優(yōu)速快遞構(gòu)建了覆蓋華南、華東、華北、華中、西南、西北、港澳臺(tái)等地區(qū)的一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)各省會(huì)城市及其它大中城市建立直營(yíng)一、二級(jí)分撥中心80余個(gè)，擁有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近4000家，員工40000余人，運(yùn)輸、派送車輛8000多臺(tái)，日均轉(zhuǎn)運(yùn)投遞超過(guò)50萬(wàn)單/60萬(wàn)件，業(yè)務(wù)量年增速超過(guò)150%，為各行業(yè)20多萬(wàn)家用戶提供配送服務(wù)。本著“優(yōu)化華南、打造華東、鑄就華北、根植中國(guó)、走向世界” 的戰(zhàn)略定位，優(yōu)速快遞經(jīng)營(yíng)內(nèi)容涵蓋快遞、快運(yùn)、電子商務(wù)配送、倉(cāng)儲(chǔ)物流等基礎(chǔ)服務(wù)，同時(shí)可提供全國(guó)代收貨款、全國(guó)貨單簽收返還、港臺(tái)專遞、國(guó)際業(yè)務(wù)、高價(jià)值產(chǎn)品、項(xiàng)目客戶、開箱驗(yàn)貨、保險(xiǎn)服務(wù)、定時(shí)達(dá)配送等增值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍遍布中國(guó)大陸各大省市、港澳臺(tái)、美國(guó)及亞太區(qū)域等地，為客戶提供面向各大、中城市的半日達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)等多種服務(wù)產(chǎn)品。除傳統(tǒng)春節(jié)，優(yōu)速快遞在節(jié)假日期間實(shí)行“無(wú)休服務(wù)”，滿足客戶服務(wù)需求?！耙宦泛亲o(hù)所托”是優(yōu)速的核心服務(wù)理念，優(yōu)速時(shí)刻堅(jiān)持把客戶的利益放在第一位,是消費(fèi)者最值得信賴的快遞物流公司。憑著優(yōu)異的服務(wù)，優(yōu)速榮獲第七屆“中國(guó)快遞行業(yè)十大影響力品牌”“中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞最具競(jìng)爭(zhēng)力20強(qiáng)企業(yè)”的光榮稱號(hào)。優(yōu)速聚集了一大批優(yōu)秀的物流行業(yè)精英，引入現(xiàn)代的運(yùn)營(yíng)管理模式，自主研發(fā)了先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，無(wú)論是公司的經(jīng)營(yíng)理念、客戶服務(wù)、操作流程，還是員工的職業(yè)信念，都體現(xiàn)了優(yōu)速與生俱來(lái)的王者風(fēng)范。