職位描述
崗位職責：
· 通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務(wù)。
· 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。
· 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時提供高標準的服務(wù)。
· 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。
· 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預(yù)算。
· 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會，這些風險或機會關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。
· 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。
· 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。
· 根據(jù)公司的信用政策，確保達到預(yù)期的收益目標。
· 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。
· 確保維護賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。
· 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。
· 考察團隊成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。
· 做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。
· 為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進他們提高工作水平。
· 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
· 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。
· 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進行跟蹤?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。
· 維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。
· 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。
· 與銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。
· 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會員。
· 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。
· 遵循希爾頓品牌標準。
· 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
· 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
· 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
· 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。
· 在餐廳運營表現(xiàn)及財務(wù)目標的基礎(chǔ)上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估，制定未來發(fā)展計劃。
· 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。
· 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。
· 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。
· 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
崗位要求：
· 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。
· 三至五年相關(guān)前前臺及餐廳綜合管理經(jīng)驗。
· 親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。
· 有耐心，高度責任感并且積極的應(yīng)對各種問題。
· 強烈的責任感及自我激勵能力。
· 較強的團隊合作意識。
上班地點
工作地址：
北海 海城區(qū) 大潤發(fā) 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
酒店前廳經(jīng)理5000-6000元北海-銀海區(qū)廣西越匯文化旅游投資有限公司金融/投資/證券（1）全?負責前廳的接待和問訊等?作，督導(dǎo)員?為客?提供?效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。 ?。?）主持前廳?作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)?作。 （3）負責客?的投訴的處理。 ?。?）負責每天檢查員?外表及?作情況。 5）負責掌握員?的培訓(xùn)。 ?。?）負責掌握當?及次?的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。 ?。?）檢查有特殊要求客?的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。 ?。?）及時申領(lǐng)物品，保證前臺有?夠辦公?品。 ?。?）協(xié)助?堂副理檢查?廳衛(wèi)?，陳列酒店介紹等宣傳品，并在?餐時間，臨時接替?堂副理的?作。 ?。?0）負責每?有關(guān)報表的制作。 ?。?1）努?完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。2025-01-08
羅家鴻 -
酒店前廳經(jīng)理4000-6000元北海-海城區(qū)北海中安實業(yè)集團有限公司計算機軟件崗位職責： 1、負責集團下屬各酒店前廳部的管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能； 2、負責部門工作計劃及督促執(zhí)行，完成工作報告; 3、了解酒店行業(yè)市場并具備基本收益管理知識，促使客房收益最大化; 4、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署; 5、保持良好的對客關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、熟悉前臺相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督導(dǎo)酒店前廳各員工的服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準，并對前廳各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制定的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識。2025-01-08
張瑜
-
2025-01-08
吳永康
-
2025-01-08
吳永康
-
酒店前廳主管3000-5000元北海-銀海區(qū)廣西瀾泊酒店管理有限責任公司酒店/旅游1．負責前臺人員管理及工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的服務(wù)。 2．負責前廳人員帶教及培訓(xùn)。 2．維護酒店形象，提高服務(wù)意識。 3．做好班前準備工作，負責電腦、打印機、 POS 機等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4．嚴格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等手續(xù)。 5．負責住店、來訪賓客接待。 6．負責繳款單的填寫，保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。 7．負責備用金的保管，不得隨意挪用或外借。 8．負責房態(tài)和房賬的核對，發(fā)現(xiàn)差異及時上報并更正等。 9．工作時間：8小時2025-01-08
張宇
-
酒店前廳經(jīng)理5000-8000元北海-海城區(qū)北海市金皇冠酒店管理有限公司酒店/旅游前廳經(jīng)理1名 社保類型：五險 各種福利 包吃住 具體*** 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能; 2、進行有關(guān)的部門工作計劃，完成工作報告; 3、依據(jù)公司和品牌的整體發(fā)展目標，輔助店總管理門店，實現(xiàn)門店運營目標，完成業(yè)績營收、入住率及成本控制等指標。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署; 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜，任職要求； 6、保持良好的對客關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴; 7、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 任職要求 1.形象好，氣質(zhì)佳，年齡25-40歲，男女不限。 2.大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗 3.有很強的服務(wù)意識、學(xué)習(xí)能力和工作責任心強。 4.熟練使用電腦辦公軟件; 5.具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力; 6.普通話準確流利;2025-01-07
劉強
-
酒店前廳主管4000-6000元北海-海城區(qū)-潿洲島1、年齡35歲以下，形象好口才好，酒店前廳部的接待、客訴處理、管理工作，旅行社及網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂管理工作； 2、組建團隊，定期對部門員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量； 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； 4、有三年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，或有優(yōu)質(zhì)民宿、酒店管理經(jīng)驗，大型團體接待經(jīng)驗者優(yōu)先。2025-01-07
小李
北海相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
-
許可項目：住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)；食品銷售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售；煙草制品零售；電子煙零售；酒類經(jīng)營。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：酒店管理；物業(yè)管理；停車場服務(wù)；票務(wù)代理服務(wù)；會議及展覽服務(wù)；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；非居住房地產(chǎn)租賃；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
許可項目：住宿服務(wù)；住宅室內(nèi)裝飾裝修（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：企業(yè)管理；酒店管理；餐飲管理；物業(yè)管理；商業(yè)綜合體管理服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；房地產(chǎn)經(jīng)紀；住房租賃；非居住房地產(chǎn)租賃；家政服務(wù)；停車場服務(wù)；家用電器銷售；家具銷售；家具安裝和維修服務(wù)（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
-
一般項目：酒店管理；物業(yè)管理；企業(yè)管理咨詢；會議及展覽服務(wù)；住房租賃；游艇租賃；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)；柜臺、攤位出租；節(jié)能管理服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；社會經(jīng)濟咨詢服務(wù)；集中式快速充電站；外賣遞送服務(wù)；裝卸搬運；住宅水電安裝維護服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā)；棋牌室服務(wù)；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：住宿服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
-
酒店管理（不含酒店經(jīng)營），旅業(yè)，游泳池，文化藝術(shù)信息咨詢、會議服務(wù)，百貨銷售（以上項目國家有專項規(guī)定的除外），餐飲服務(wù)。
-
廣告/酒店
-
旅游景點景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、公共項目建設(shè)和改造，室內(nèi)裝飾及裝修工程，旅游、建筑、綜合工程咨詢，景觀設(shè)計，企業(yè)投資信息咨詢，旅游商品的開發(fā)及銷售，代訂酒店客房。
-
對農(nóng)業(yè)、海洋產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)生、養(yǎng)老保健、旅館、酒店、旅游項目的投資（以上僅限于項目的投資不含項目的經(jīng)營），農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游觀光，房地產(chǎn)中介服務(wù)，房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)，房地產(chǎn)居間代理服務(wù)，房地產(chǎn)營銷策劃，房地產(chǎn)信息咨詢，國內(nèi)旅游，境外旅游，旅游信息咨詢，海產(chǎn)品（干貨）銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
-
酒店/汽車
-
一般項目：酒店管理；物業(yè)管理；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；市場營銷策劃；旅客票務(wù)代理；商務(wù)代理代辦服務(wù)；會議及展覽服務(wù)；專業(yè)設(shè)計服務(wù)；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)；箱包銷售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；服裝服飾批發(fā)；服裝服飾零售；鞋帽批發(fā)；鞋帽零售；日用百貨銷售；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；針紡織品銷售；日用品銷售；個人衛(wèi)生用品銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)；食品銷售（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
-
鮮花、居家飾品、盤景的零售
- 北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司
- 所在行業(yè) 酒店
- 成立時間 2024年1月15日
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
-
該公司其他職位
-
酒店工程主管
￥4000-5000元
北海-海城區(qū) -
賓客服務(wù)員（前廳接待員）
￥3000-6000元
北海-海城區(qū) -
廚師
￥3000-4000元
北海-海城區(qū) -
賓客服務(wù)主管（西餐廳主管）
￥4000-5000元
北海-海城區(qū) -
賓客服務(wù)支持員（客房服務(wù)員）
￥2000-4000元
北海-海城區(qū) - 更多崗位
