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職位描述

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（售前/售后/在線/電話）的日常管理與培訓(xùn)，制定服務(wù)流程與考核標(biāo)準(zhǔn)；

2. 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)效、滿(mǎn)意度、轉(zhuǎn)化率等），優(yōu)化服務(wù)策略，提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)與口碑；

3. 處理復(fù)雜客戶(hù)投訴與突發(fā)事件，協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源推動(dòng)問(wèn)題高效解決；

4. 搭建客服知識(shí)庫(kù)，定期分析客戶(hù)反饋，為產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)提供改進(jìn)建議；

5. 推動(dòng)智能化客服工具（如CRM系統(tǒng)、智能回復(fù)等）的應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)效率；

6. 制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃，培養(yǎng)高績(jī)效、高凝聚力的客服隊(duì)伍。

具備條件

1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2. 精通電商平臺(tái)規(guī)則（天貓、京東、抖音等），熟悉售前售后全流程；

3. 出色的溝通能力與抗壓性，能快速定位問(wèn)題并推動(dòng)解決；

4. 數(shù)據(jù)敏感度高，熟練使用Excel、客服數(shù)據(jù)分析工具；

5. 具備服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新思維，能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏。

6. 有跨境/直播電商客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

7. 熟悉客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)（如Zendesk、網(wǎng)易七魚(yú)等）者優(yōu)先

上班地點(diǎn)

工作地址：北海銀海區(qū) 北海藝術(shù)學(xué)校查看上班路線

可能感興趣的職位: 4000-8000元

北海-海城區(qū)

廣州碼客信息科技有限公司

1、通過(guò)旺旺、咚咚等電商平臺(tái)和電話等工具為客戶(hù)提供產(chǎn)品和技術(shù)的咨詢(xún)、訂單疑問(wèn)、售后服務(wù)及安撫客戶(hù)； 2.、通過(guò)分析客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題做出正確的判斷,并解決問(wèn)題。 3、篩選、羅列客戶(hù)的問(wèn)題，做問(wèn)題庫(kù)的匯總并匯報(bào)主管。 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5、上班時(shí)間：正班：09：00-17.00，中班：14：00-22：00（每周輪一次） 6、休假：每周單休1天，節(jié)假日按國(guó)家放假安排 7、地址：北海市新世紀(jì)大道與廣東路火車(chē)橋交匯處:新源小區(qū) 8、主要薪酬待遇：初級(jí)專(zhuān)員3000+500績(jī)效工資，中級(jí)專(zhuān)員3000+1000績(jī)效工資，高級(jí)專(zhuān)員3000+1500績(jī)效工資；任職要求：1、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、電子商務(wù)或者計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 3、有京東、天貓相關(guān)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4、懂得京東、天貓售后規(guī)則，能平和的完成售后問(wèn)題的處理； 5、在計(jì)算機(jī)相關(guān)行業(yè)工作或者在相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)者優(yōu)先考慮； 6、有相關(guān)售后經(jīng)驗(yàn)或?qū)τ?jì)算機(jī)硬件、軟件有一定了解者優(yōu)先，對(duì)學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)和年齡要求可做調(diào)整； 7、有較強(qiáng)的責(zé)任心，和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，且學(xué)習(xí)能力和抗壓能力強(qiáng)； 8、耐心，抗壓能力等要強(qiáng)。

2025-03-11

陳浩

游戲客服主管

4000-5000元

北海-銀海區(qū)

天津紫龍奇點(diǎn)互動(dòng)娛樂(lè)有限公司

公司官網(wǎng)鏈接：http://www.zlongame.com/html/index.html 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控及提升客服工作日常業(yè)務(wù)質(zhì)量； 2、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)流程及規(guī)范的制定和優(yōu)化、規(guī)范化客服業(yè)務(wù)操作并監(jiān)督執(zhí)行效果； 3、負(fù)責(zé)日程管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)； 4、全面及時(shí)的監(jiān)控掌握游戲動(dòng)態(tài)，突發(fā)事件、緊急情況時(shí)，快速有效的出具應(yīng)急方案，推動(dòng)事件解決； 5、配合質(zhì)檢主管完成客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、及考核； 6、分析用戶(hù)服務(wù)方面的各類(lèi)數(shù)據(jù)及用戶(hù)問(wèn)題，對(duì)運(yùn)營(yíng)、游戲策劃等協(xié)作崗位提供用戶(hù)問(wèn)題的總結(jié)匯報(bào)，梳理有價(jià)值的意見(jiàn)與方案； 7、主動(dòng)與重要客戶(hù)保持經(jīng)常溝通，提供重要客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)及對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，協(xié)調(diào)跨部門(mén)協(xié)作。任職資格: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上游戲客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2．熟悉熱愛(ài)手機(jī)游戲，有豐富的游戲經(jīng)驗(yàn)，懂得如何與客戶(hù)建立良好的溝通； 3、須具備規(guī)劃和輔導(dǎo)能力，能夠幫助一線客服提升； 4、有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有足夠的耐心、責(zé)任心和應(yīng)變能力。福利待遇：餐補(bǔ)：按實(shí)際出勤天數(shù)，每天餐補(bǔ)10元社會(huì)保險(xiǎn)：五險(xiǎn)一金（入職即開(kāi)始繳納）工作時(shí)間：09：00~18：00 8小時(shí)+1小時(shí)吃飯（飯補(bǔ)10）周末及法定節(jié)假日根據(jù)實(shí)際情況安排值班（每周休息2天，但不一定為周末），法定節(jié)假日如排班且出勤的將按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪資；薪資構(gòu)成：底薪（3000）+績(jī)效獎(jiǎng)金+補(bǔ)助績(jī)效獎(jiǎng)金說(shuō)明：1000（根據(jù)當(dāng)月出勤情況及所管轄團(tuán)隊(duì)情況核算）

2025-03-07

王一

跟單客服主管

4000-6000元

北海-銀海區(qū)

廣西北部灣鑫勇冷鏈物流有限公司

交通/運(yùn)輸/物流

崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌整個(gè)客服部物流跟蹤，開(kāi)單情況； 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的異常、對(duì)接各部門(mén)及分公司相關(guān)事項(xiàng)。 3、協(xié)助財(cái)務(wù)回收款項(xiàng)。任職資格： 1、年齡25-45歲（能力強(qiáng)條件可放寬），要1人，學(xué)歷不限。 2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練。 3、性格要求沉穩(wěn)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 4、有相關(guān)工作管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。上班時(shí)間8:00-12:00.14:00-18:00，優(yōu)秀者待遇可***，能吃苦耐勞，有一定抗壓能力，放假主要集中在春節(jié)，我們會(huì)放的比較長(zhǎng)長(zhǎng)有二十多天呢~面試后固定薪資4-6K （面試優(yōu)異者待遇可議），客服試用期1-3個(gè)月，試用期工資按談好的轉(zhuǎn)正工資的80%，公司不包吃住，同崗位月均工資均比同行工資拿的更高~

2025-03-07

陳正華

客服主管

6000-8000元

北海-海城區(qū)

廣西中電未來(lái)投資置業(yè)有限公司

金融/投資/證券

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的房屋交付工作； 2、負(fù)責(zé)處理顧客投訴，并做好投訴記錄、跟蹤及檔案管理工作； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工程維保工作，建立并及時(shí)更新維保臺(tái)賬、理賠記錄； 4、負(fù)責(zé)督促物業(yè)公司項(xiàng)目管理品質(zhì)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 5、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控工作； 6、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職要求： 1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，工程、法律、公共關(guān)系、房地產(chǎn)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程概念； 3、3年以上大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服工作經(jīng)驗(yàn)，有較豐富的客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 4、良好的組織協(xié)調(diào)能力，性格穩(wěn)重、耐心，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

2025-03-07

劉先生

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