職位描述
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,制定部門工作計(jì)劃并帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、客戶關(guān)系的建立與日常維護(hù),了解客戶信息來源、對客戶提出問題給予耐心回答;
3、負(fù)責(zé)電話回訪,客戶的主動(dòng)電話邀約,邀約客戶到店,對客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn);
4、客戶滿意度的調(diào)查、分析和提升管理工作,優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作;
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為公司制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
7、 銷售及售后電話回訪:進(jìn)行7天內(nèi)潛客回訪,針對本次回廠給出相對建議,同時(shí)搜集更多的客戶意見,增加客戶滿意度及客戶粘性;
8、客戶關(guān)懷活動(dòng):增加客戶粘性,重構(gòu)意向客戶的挖掘及跟進(jìn)。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
公司簡介
北海華恒汽車銷售服務(wù)有限公司是東風(fēng)風(fēng)行汽車品牌特許經(jīng)銷商,是一家集整車銷售、配件銷售、維修服務(wù)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化汽車銷售服務(wù)企業(yè)。東風(fēng)風(fēng)行在夯實(shí)品質(zhì)的同時(shí),承初心,踐使命,始終將消費(fèi)者需求放在首位,用心,讓用戶享受每一次出行。北海華恒汽車銷售服務(wù)有限公司將進(jìn)一步借助東風(fēng)風(fēng)行品牌,秉承“智慧空間、享你所想”的品牌價(jià)值,以汽車為載體將工作、家庭、商務(wù)接待、社交生活進(jìn)行串聯(lián),實(shí)現(xiàn)輕松、開放、智聯(lián)的出行方式轉(zhuǎn)變。 同時(shí),想用戶之所想,通過高價(jià)值用車保障、高智能車載互聯(lián)、高精準(zhǔn)個(gè)性服務(wù)構(gòu)建起以“用戶體驗(yàn)”為核心的全方位服務(wù)體系,為消費(fèi)者提供全新的生活方式和貼心舒適的出行解決方案。
未來,北海華恒將繼續(xù)堅(jiān)持“品質(zhì)向上、品牌向上”發(fā)展戰(zhàn)略,全力實(shí)現(xiàn)“貼近用戶的專業(yè)出行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”的品牌愿景。以更開放靈活的空間、更智能的交互、更完美的人-車-生活,助力每個(gè)風(fēng)行者“風(fēng)行天下 智馭未來”!
公司地址:北海大道198號東風(fēng)風(fēng)行華恒4s店(貴航汽車城)
公司主要產(chǎn)品:
SUV系列(T5evo、T5盛世款、sx6)、MPV(M7)、轎車(景逸s50)、新能源車(S50ev、M5ev)
上班地點(diǎn)
工作地址:
北海海城區(qū)北海貴航工貿(mào)有限責(zé)任公司北海貴航汽車城 查看上班路線
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客服經(jīng)理6000-8000元北海-銀海區(qū)廣西全域游文化旅游投資集團(tuán)有限公司金融/投資/證券崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)平臺客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營工作,確保客服團(tuán)隊(duì)高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺對接,協(xié)調(diào)處理平臺合作中的相關(guān)問題,維護(hù)良好的合作關(guān)系。 3、制定團(tuán)隊(duì)的日常工作計(jì)劃和績效考核標(biāo)準(zhǔn),確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。 4、定期分析客服數(shù)據(jù),包括客戶咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等,找出服務(wù)中的不足,提出改進(jìn)措施。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 6、跟蹤平臺的最新動(dòng)態(tài)和政策變化,及時(shí)調(diào)整客服策略和流程。 7、處理客戶投訴和糾紛,確??蛻魡栴}得到及時(shí)、有效的解決,維護(hù)品牌形象。 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3、3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。 4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺的運(yùn)營規(guī)則和客服體系。 5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。 6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。 7、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對突發(fā)情況和復(fù)雜問題。 8、對旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情,有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心。2025-03-11
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電商客服經(jīng)理/主管5000-7000元北海-銀海區(qū)廣西全域游文化旅游投資集團(tuán)有限公司金融/投資/證券崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)平臺電商客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營工作,確??头F(tuán)隊(duì)高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺對接,協(xié)調(diào)處理平臺合作中的相關(guān)問題,維護(hù)良好的合作關(guān)系。 3、制定團(tuán)隊(duì)的日常工作計(jì)劃和績效考核標(biāo)準(zhǔn),確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。 4、定期分析客服數(shù)據(jù),包括客戶咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等,找出服務(wù)中的不足,提出改進(jìn)措施。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 6、跟蹤平臺的最新動(dòng)態(tài)和政策變化,及時(shí)調(diào)整客服策略和流程。 7、處理客戶投訴和糾紛,確??蛻魡栴}得到及時(shí)、有效的解決,維護(hù)品牌形象。 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3、3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。 4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺的運(yùn)營規(guī)則和客服體系。 5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。 6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。 7、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對突發(fā)情況和復(fù)雜問題。 8、對旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情,有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心。2025-03-11
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北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)工作內(nèi)容: 主要值班線上與公司客源溝通! 無責(zé)底薪2700,加提成,加獎(jiǎng)金,加五險(xiǎn),加每年公費(fèi)旅游,月休4天,銷冠獎(jiǎng)勵(lì),主推獎(jiǎng)勵(lì)。 工作方式:公司在高檔寫字樓辦公,提供資源客戶,只需要在辦公室,吹吹空調(diào),打打電話,不需要外出派單,享受白領(lǐng)薪資福利待遇。 輕松干:5000-7000 認(rèn)真干:8000-12000 努力干:15000~20000
2025-03-07

高雪
淘寶客服
3000-4000元
北海-海城區(qū)
北海市海城區(qū)儒尚珠寶店
服裝/紡織/皮革
珠寶類目客服,淘寶客服無經(jīng)驗(yàn)勿擾! 上班時(shí)長8小時(shí)?。ó惖乜头饠_)
2025-03-07

尹科儒
客服
3000-8000元
北海-銀海區(qū)
北海優(yōu)選好房網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
1、完成個(gè)人階段性目標(biāo) 2、負(fù)責(zé)客戶的接電接訪,客戶跟蹤,維護(hù)及銷售其他工作配合等;為客戶提供優(yōu)質(zhì)的置業(yè)咨詢服務(wù)。 3、根據(jù)客戶需求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的房源信息,陪同客戶看房促進(jìn)賣房等業(yè)務(wù)。 4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn),客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作。 5.服從上級管理,認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,參與各項(xiàng)培訓(xùn)與考核。 任職要求 1、高中以上學(xué)歷。 2、想挑戰(zhàn)高底薪高提成,熱愛銷售,想證明自己 3.善于溝通,親和力強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)。
2025-03-07

楊曉彤
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3000-8000元
北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)
北海捌樓陸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
接聽電話 網(wǎng)絡(luò)后臺客服 要求會(huì)打字 會(huì)講普通話 小白沒事。
2025-03-07

王女士
客服
3000-4000元
北海-海城區(qū)
1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽 2、負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)的辦理 3、負(fù)責(zé)前臺訴求的跟進(jìn)及回訪 4、負(fù)責(zé)月度工作表格的存檔 5、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開展 6、催費(fèi)和上門訪問
2025-03-06

曾恒利
北海-海城區(qū)
1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽 2、負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)的辦理 3、負(fù)責(zé)前臺訴求的跟進(jìn)及回訪 4、負(fù)責(zé)月度工作表格的存檔 5、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開展 6、催費(fèi)和上門訪問
2025-02-27

劉濤
北海相關(guān)熱門崗位
行業(yè)招聘

- 北海華恒汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時(shí)間 3年(2021年10月9日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10人以下