職位描述

(1)接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋。

(2)整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

(3)記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給相應(yīng)的部門(mén)主管。

(4)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

上班地點(diǎn)

工作地址： 百色右江區(qū)百色萬(wàn)弘汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司大旺汽車(chē)廣場(chǎng)12號(hào) 查看上班路線(xiàn)

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百色-右江區(qū)
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百色-右江區(qū)
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2025-02-01
向秋林
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2025-02-01
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2025-01-29
李小姐
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百色萬(wàn)弘汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
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成立時(shí)間 7年（2017年6月9日）
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