職位描述

招聘電商客服主管
工作職責:
1.負責電商客服團隊管理及排班工作,完成銷售目標:帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責銷售目標的分解落實;
2.關(guān)注平臺規(guī)則并做出調(diào)整:關(guān)注電商平臺的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
3.管理客服人員考核:管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
4.關(guān)注數(shù)據(jù)指標并匯總分析:隨時關(guān)注店鋪各項數(shù)據(jù)指標,匯總數(shù)據(jù)分析表,針對性進行跟進,持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務模式,優(yōu)化流程;
5.處理訂單糾紛和售后問題:適當處理客戶投訴糾紛訂單,總結(jié)分析每周的產(chǎn)品售后問題,完善售后服務標準,提升顧客滿意度;
6.定期進行培訓:定期對產(chǎn)品、溝通技巧、促銷活動、平臺規(guī)則、廣告法進行培訓;
7.發(fā)掘人才并培養(yǎng):發(fā)掘客服潛質(zhì),針對性地培養(yǎng)、輸出人才;
8.統(tǒng)計數(shù)據(jù)并提出運營建議:統(tǒng)計和分析客戶數(shù)據(jù),為產(chǎn)品和運營提出合理建議;
9.配合運營執(zhí)行:配合運營活動相關(guān)的執(zhí)行和實施,確??头藛T及時了解和響應;
10.收集意見并反饋上級:及時完整的收集客戶意見和建議,定期總結(jié)并向上級反饋;
11. 匯報管理工作并協(xié)助其他部門:定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。
職位要求
1.高中及以上學歷,有帶隊電商客服團隊相關(guān)工作者經(jīng)驗優(yōu)先;
2.擅長思量,做事仔細,有責任感,能承受工作壓力,有較強的責任感和團隊精神;
3.有一定的文字編輯等實力,電腦操作認識,嫻熟使用辦公軟件、打字速度快;
4.熱愛工作,不把自己的工作崗位當作渺小的職位,能樂觀認識各種電商規(guī)章,面對客戶埋怨更能以美德回報;
5.月休4天。
感興趣的就來加入我們吧!?。。。?!

公司簡介

百盛商業(yè)集團(以下簡稱“百盛”)是中國領(lǐng)先的提供時尚生活方式的運營服務商。自90年代初期進入北京市場以來,百盛已開設(shè)運營多種零售業(yè)態(tài)——包括百貨商店,購物中心,城市奧特萊斯,精品超市和餐飲。截止至2019年12月31日,百盛附屬子公司、合資企業(yè)和聯(lián)合經(jīng)營體(以下統(tǒng)稱為“百盛集團”),成功開設(shè)經(jīng)營38家零售門店(包括“Parkson Beauty”美妝概念店),2家百盛優(yōu)客城市廣場,1家購物中心,精品超市和餐飲,涵蓋超過27個全國主要城市。
在中國零售行業(yè)逾26年的經(jīng)驗,百盛已然成為中國消費者家喻戶曉的百貨品牌。我們擁有廣闊的營銷網(wǎng)絡以及堅實的行業(yè)基礎(chǔ),與眾多國內(nèi)外知名品牌建立了長期而穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系,對市場發(fā)展趨勢和消費者行為模式有著深入了解。

上班地點

工作地址: 賀州市八步區(qū)城東新區(qū)G216號二樓 查看上班路線

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2025-02-11
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2025-02-11
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3000-6000元
賀州-平桂區(qū)
1.日常單據(jù)電腦錄入. 2.核對貨物信息。 3.安排次日工作, 4.單休,買社保! 生手可學習
2025-02-11
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招聘拼多多客服、淘寶客服 (招全職,不招兼職) 職位詳情: 外包客服,可在家辦公, 早班:6:00-16:00 晚班:14:00-0:00。 每班每天10小時一班,每周輪班一次,前面三個月2500,第四月起2800,滿9個月后3000,一年后看情況增加獎金,月休息三天。崗位職責: 1、通過負店鋪在線聊天工具受理顧客咨詢溝通和接待,處理網(wǎng)上訂單。 2、跟進訂單直至交易完成,提供售后服務并能解決投述; 3、傾聽顧客的建議與意見 ,處理顧客的質(zhì)疑與投述; 4、負責解決客戶給公司的評價和其它各種售后問題,維護與客戶良好的購物體驗; 5、自覺主動地整理、優(yōu)化話術(shù),不斷精進自己和團隊的客戶接待能力,提升銷售轉(zhuǎn)化; 任職要求: 1、具有淘寶/拼多多客服銷售經(jīng)驗,有化妝品食品銷售經(jīng)驗更好; 2、有較好的語言溝通能力和銷售能力,懂得化妝品、美容類、健康保養(yǎng)類的基本知識更佳;。 我們招的是全職哦,不招兼職,你先看看我們的工作崗位和上班時間合適不合適?合適的話我們再往下一步交流。
2025-02-08
鄒琪
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招聘拼多多客服、淘寶客服 (招全職,不招兼職) 職位詳情: 外包客服,可在家辦公, 早班:6:00-16:00 晚班:14:00-0:00。 每班每天10小時一班,每周輪班一次,前面三個月2500,第四月起2800,滿9個月后3000,一年后看情況增加獎金,月休息三天。崗位職責: 1、通過負店鋪在線聊天工具受理顧客咨詢溝通和接待,處理網(wǎng)上訂單。 2、跟進訂單直至交易完成,提供售后服務并能解決投述; 3、接聽顧客電話,傾聽顧客的建議與意見 ,處理顧客的質(zhì)疑與投述; 4、負責解決客戶給公司的評價和其它各種售后問題,維護與客戶良好的購物體驗; 5、自覺主動地整理、優(yōu)化話術(shù),不斷精進自己和團隊的客戶接待能力,提升銷售轉(zhuǎn)化; 任職要求: 1、具有淘寶/拼多多客服銷售經(jīng)驗,有化妝品食品銷售經(jīng)驗更好; 2、有較好的語言溝通能力和銷售能力,懂得化妝品、美容類、健康保養(yǎng)類的基本知識更佳;。 我們招的是全職哦,不招兼職,不招假期工,需要長期工。
2025-02-08
鄒琪
賀州-八步區(qū)-湖廣商貿(mào)城
招聘拼多多客服(需招聘賀州本地客服,不招異地) (招全職,不招兼職) 職位詳情: 外包客服,可在家辦公, 早班:6:00-18:00 晚班:14:00-0:00 每班每天10小時一班,每周輪班一次,前面三個月2500,第四月起2800,滿9個月后3000,一年后看情況增加獎金,月休息三天。 崗位職責: 1、通過負店鋪在線聊天工具受理顧客咨詢溝通和接待,處理網(wǎng)上訂單。 2、跟進訂單直至交易完成,提供售后服務并能解決投述; 3、接聽顧客電話,傾聽顧客的建議與意見 ,處理顧客的質(zhì)疑與投述; 4、負責解決客戶給公司的評價和其它各種售后問題,維護與客戶良好的購物體驗; 5、自覺主動地整理、優(yōu)化話術(shù),不斷精進自己和團隊的客戶接待能力,提升銷售轉(zhuǎn)化; 任職要求: 1、具有淘寶/拼多多客服銷售經(jīng)驗,有化妝品食品銷售經(jīng)驗更好; 2、有較好的語言溝通能力和銷售能力,懂得化妝品、美容類、健康保養(yǎng)類的基本知識更佳;
2025-02-08
鄒琪
賀州-八步區(qū)-湖廣商貿(mào)城
招客服 職位詳情: 外包客服,可在家辦公, 早班:06:00-16:00 晚班:14:00-0:00 崗位職責: 1、通過負店鋪在線聊天工具受理顧客咨詢溝通和接待,處理網(wǎng)上訂單。 2、跟進訂單直至交易完成,提供售后服務并能解決投述; 3、接聽顧客電話,傾聽顧客的建議與意見 ,處理顧客的質(zhì)疑與投述; 4、負責解決客戶給公司的評價和其它各種售后問題,維護與客戶良好的購物體驗; 5、自覺主動地整理、優(yōu)化話術(shù),不斷精進自己和團隊的客戶接待能力,提升銷售轉(zhuǎn)化; 任職要求: 1、具有淘寶/拼多多客服銷售經(jīng)驗,有化妝品食品銷售經(jīng)驗更好; 2、有較好的語言溝通能力和銷售能力,懂得化妝品、美容類、健康保養(yǎng)類的基本知識更佳; 3、靈活、有責任心、耐心、能主動熟悉了解和產(chǎn)品屬性,能快速掌握產(chǎn)品賣點和相關(guān)使用方法
2025-02-08
鄒琪
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2025-02-08
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要求對旅游方面有一定的知識基礎(chǔ),或者相關(guān)工作經(jīng)驗。對人對事耐心,對工作方面事情有熱情。 以微信為平臺,回復顧客關(guān)于旅游方面的咨詢,促成交易。公司提供電腦和客服專用手機,辦公環(huán)境優(yōu)美,空調(diào)全天開放,位于城東、距遠東只有四五百米,交通便利。 上下班時間為早9:00-下午17:00,中間休息時間不固定,根據(jù)個人工作內(nèi)容情況調(diào)節(jié),該崗位享有月休6天制。需要能接受一定程度的下班時間工作回復。
2025-02-08
藍程鳴
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2025-02-08
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賀州豪杰農(nóng)業(yè)科技有限公司
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成立時間 5年(2019年12月10日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 --
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