職位描述
崗位職責:
1、接待客人:熱情迎接來訪的客人,判斷客人的意向并協(xié)助完成相關手續(xù),如登記入住等。
2、電話轉接:接聽來電,根據(jù)需要轉接到相關部門或人員。
3、客戶服務:及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協(xié)助。
4、查詢服務:提供查詢服務,同時注意保護客人隱私,不隨意透露客人資料。
5、團隊和VIP接待:負責團隊的接待和引領工作,確保團隊接待順暢,并為VIP客人提供個性化服務。
6、前臺日常管理:管理前臺的票券、手牌、備用金等,保持前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生和整齊有序。
7、宣傳活動關注:了解當天在景區(qū)舉辦的各項重要活動和宴會,以便做好針對性服務。
8、問題解決:迅速、準確地回答客人的問訊,接待投訴客人,并解決不了的問題及時上報領班或主管。
9、物品管理:處理客人留言以及分發(fā)、保管客人寄存的物品。
崗位要求:
中專學歷,能熟練掌握計算機常規(guī)操作,性格外向,口齒伶俐,會講粵語者優(yōu)先。
上班地點
工作地址:
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